March 2020 - BetterUXUI

10 หลักการออกแบบ User Interface (UI) ให้มี Usability ที่ดีโดย Jakob Nielsen – กูรูด้าน Usability

“10 Usability Heuristic” เป็นหลักการ 10 ข้อที่ Jakob Nielsen (กูรูด้าน Usability) คิดขึ้นมาเพื่อเป็น Guideline สำหรับการออกแบบ UI ให้มี Usability ที่ดี นักออกแบบ UX/UI Designer สามารถนำหลักการทั้ง 10 ข้อนี้เป็นเกณฑ์ตรวจสอบ UI คร่าว ๆ ว่า UI มีปัญหา Usability ด้านไหน (Effectiveness/ Efficiency/Satisfaction) โดยกระบวนการประเมิณผลโดยใช้หลักการนี้เรียกว่า “Usability Heuristic Evaluation” ในบทความนี้จะพูดถึงหลักการแต่ละข้อว่ามีแนวคิดยังไง และจะเอาไปปรับใช้กับ UI ได้ยังไง Usability คืออะไร? “Usability” เป็นตัวบ่งชี้คุณภาพที่บ่งบอกว่า Product ใช้งานได้ง่ายแค่ไหน “ความยากง่าย”

Usability

วิธีทดสอบว่า Web/App ใช้งานง่ายพอรึยัง (Usability) ด้วย System Usability Scale (SUS)

“Usability” เป็นองค์ประกอบหนึ่งของ UX ที่ UX Designer ควรให้ความสำคัญมาก ๆ ไม่มีใครอยากใช้ Product ที่ใช้งานยาก เราสามารถวัด Usability ของ Web/App ว่าใช้งานง่ายพอรึยังผ่านกระบวนการ Usability Testing โดยเอาซอฟต์แวร์ของเราไปให้ Representative User ลองใช้ ผลการทดสอบของ Usability Testing มีทั้งผลลัพธ์เชิงคุณภาพและปริมาณ System Usability Scale (SUS) เป็นหนึ่งการทดสอบที่ใช้วิธีวัดค่า Usability ให้ออกมาเป็นตัวเลขได้เลย การทดสอบวิธีนี้ทำได้ง่ายและรวดเร็ว ทำให้ UX Designer หลายคนเลือกใช้การทดสอบนี้ อ่านบทความ “Usability คืออะไร?” ย้อนหลังได้ที่นี่ System Usability Scale (SUS) คืออะไร? System Usability Scale

Usability คืออะไร?

อยากออกแบบ Product ให้ User-friendly อาจต้องเข้าใจความหมายของคำว่า Usability ก่อน แล้วเค้าเอาเกณฑ์ไหนมาวัดว่า Product ของเราตอนนี้ “ใช้ง่ายหรือยาก” – Usability เป็นอีกหนึ่งอภิธานศัพท์ (UX Terminology) ที่ UX/UI Designer ควรรู้ Usability คืออะไร? “Usability” เป็นตัวบ่งชี้คุณภาพ (quality attribute) ของ Product ว่าใช้งานได้ง่ายแค่ไหน “ความยากง่าย” ส่งผลโดยตรงกับความรู้สึกและการตัดสินใจของ User ว่าจะใช้งาน Product นี้ต่อไปหรือไม่ ISO 9241-11 ให้คำนิยามของ Usability อย่างเป็นทางการว่า: The official definition of usability is:

สรุปย่อหนังสือ Don’t make me think (by Steve Krug) – หนังสือที่ UX Designer ควรอ่าน

หนังสือ Don’t make me think เขียนโดย Steve Krug (ชื่อภาษาไทย “แค่ต้องคิดก็ผิดแล้ว ออกแบบเว็บไซต์ให้เข้าใจง่ายง่าย และไม่ต้องใช้สมอง”) เป็นหนังสือเกี่ยวกับ Usability ที่ขายดีที่สุดในโลกติดกัน 13 ปีซ้อน (2001 – 2013) และถูกแนะนำให้คนที่อยากศึกษาเรื่อง UX อ่านมากที่สุดเล่มหนึ่ง หนังสือเล่มนี้จึงถือได้ว่าเป็นหนังสือคลาสสิกขึ้นหิ้งอีกเล่มสำหรับ UX/UI Designer เนื้อหาในหนังสือจะเกี่ยวข้องกับ Web Usability โดยเฉพาะ ในหนังสือจะยกตัวอย่างให้เราเข้าใจถึงการออกแบบเว็บให้ “ใช้งานได้ดีขึ้น” ไม่ใช่การออกแบบให้ “สวยขึ้น” อย่างเดียว Key Learning Points Don’t Make Me (or Anyone) Think Making every page or screen